随着一些人工智能初创企业通过找准场景应用实现快速成长，“场景”这一概念迅速获得企业认可，并成为企业推动新技术落地的重要手段。场景应用是新技术的创造性应用，是把人才、资本、技术等创新要素集聚在一起，生成具有前沿性、科技感和变革性成果的方式，有助于加快推动技术迭代，形成可以商业化的创新成果。近年来，浙江省嘉兴市烟草专卖局（公司）坚持问题导向，把场景创新作为推动企业创新的重要手段，进一步提高创新成果孵化能力和共创能力。

充分认识场景创新的抓手作用

长期以来，企业创新一般遵循从基础研究、关键核心技术突破到开发应用的传统路径。传统创新路径存在研发周期长、技术迭代缓慢等问题，且缺乏面向实际、满足高质量发展需求的精细化任务设计，容易造成创新与应用的脱节。

场景创新是基于实际工作场景需求，以问题为导向，将现有技术应用于某特定场景，以满足技术应用需求或产业需求，进而创造更大价值的过程。场景创新的核心是将新技术运用到具体“小切口”问题上，实现技术和企业发展双提升。

场景创新能够在挖掘需求的基础上打通各种痛点堵点，更重要的是，它能将创新过程融入真实环境，并通过实际成效及时加以验证，从过去的“先研发后转化”的历时性创新，走向技术研发与商业转化同时发生的共时性创新。因此，深入开展场景创新是推动数字化转型的有力抓手。

围绕业务关键环节丰富应用场景

嘉兴市局（公司）自2022年开始引入场景创新工作方法，并在2023年正式启动“匠心引领、多跨协同”主题场景创新活动。活动着重破除创新思维藩篱和条框限制，鼓励课题项目跨部门、跨条线、跨单位组队攻坚，针对营销、物流配送、专卖监管、财务管理、人力资源、采购管理等重点领域和环节，找准场景创新的发力点。

在嘉兴市局（公司）第一批拟发布的场景创新清单中，“机会清单”共4个、“能力清单”共16个，累计挖掘场景需求50余个，促成市县两级单位合作项目超20项。如，在终端送货服务满意度数字化提升场景中，采取针对性措施，实现满意度“即测即评即改”闭环管理；在资产审计数字化场景中，研发资产审计数字工具，缩短单类资产审计耗时；在“民声一键办”的应用场景中，打造全网融合、信息互通、责任明确的工作平台。

两年来，嘉兴市局（公司）获省级及以上创新类荣誉十余项，其中来自场景创新中的QC课题《提高异常零售户查证率》获得全国烟草行业第三十四届优秀质量管理小组成果发布会二等奖。

场景创新的实施路径

在具体实践中，嘉兴市局（公司）探索出“1424”场景创新工作路径，即建立一个创新模型，用好四个工具，完善两个库，落实四项措施。

建立一个创新模型。该模型能够把业务协同和数据共享聚合起来，为更多场景赋能增值。在业务协同上，通过对业务事项清单加以标识，实现事项标准化、数字化，形成可认知、可量化的企业业务流程体系。在数据共享上，通过系统收集整理各类业务场景的数字开发需求与数据需求，逐步形成从数据管理部门到数据使用部门再到创新团队应用的价值传递。该模型能够更快形成“破点—连线—成面—立体”的最优创新方案，有助于推动嘉兴烟草整体创新工作体系系统性优化重塑。

用好四个工具，即“一件事、一个流、一张图、一盏灯”。一件事，以“一次办一件完整的事”为目标，实现业务流程再造、表单合并、材料精简，推进一件事集成改革。一个流，按照“以终为始”原则，以业务流程创造价值为目标确定做一件事情的最优排序，形成一个效率最高、效果最好的工作流程。一张图，以数字化转型为支撑、以数字化迭代升级为目标，提高工作可视化程度，让复杂问题简单化、专业问题通俗化，生成一张可视化数据分析图。一盏灯，以风险防控为主线，以构建数字化预警体系为目标，实现实时监测，及时消除问题隐患。

完善两个库。两个库是指创新制度库和创新成果库。创新工作领域涵盖的制度体系既与知识产权法等国家法律产生联系，也和行业多项制度规则标准密切相关。因此，嘉兴市局（公司）项目组梳理汇总形成了一个创新制度库，从流程制度上为创新项目运行提供清晰明确的依据。创新成果库收集归类系统内外、行业各级优秀创新成果277项，包括创新项目、QC课题、学术论文等，着重从课题所属条线、获奖等级、应用技术等角度对课题库进行量化分析，为场景创新选题工作提供科学高效的数据支撑。

落实四项措施。诊断。建立健全“调研诊断—现场剖析—反馈辅导”递进式工作模式，以多角度切入、多工具应用、多人员参与挖掘场景价值，建立场景需求清单，为创新选题提供思路方向。研判。通过先下行深挖应用场景需求、再上行集成创新攻坚，形成“需求—场景—攻关—应用—新需求”创新闭环和螺旋式上升模式，加强条线评审集成，鼓励各单位积极报题、主动领题。孵化。按照项目实施的全生命周期，对项目研发进程进行监督管理，对不符合要求的项目及时进行“改、停、转”。应用。以实用好用管用为导向，健全创新应用与场景需求的互动支撑机制，及时把场景创新过程中的成果通过模式、制度、应用等形式加以固化。

[浙江嘉兴市局（公司）]